Chính sách bảo mật

Cứu Hộ AIVA tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập những thông tin nào, dùng vào việc gì và bảo vệ chúng ra sao khi quý khách liên hệ hoặc sử dụng dịch vụ cứu hộ.

Thông tin chúng tôi thu thập

Để điều xe cứu hộ chính xác và nhanh chóng, chúng tôi có thể thu thập:

• Họ tên và số điện thoại liên hệ của quý khách.
• Vị trí hiện tại của xe, có thể là địa chỉ quý khách đọc qua điện thoại hoặc định vị quý khách chủ động gửi.
• Thông tin về phương tiện: loại xe, dòng xe, màu sắc, biển số và tình trạng sự cố.
• Địa điểm muốn chở xe đến, ví dụ gara hoặc điểm giám định bảo hiểm.
• Hình ảnh tình trạng xe trước và sau khi vận chuyển do kỹ thuật viên chụp.
• Thông tin quý khách gửi qua biểu mẫu liên hệ trên website hoặc qua email lienhe@aivatech.vn.

Mục đích sử dụng thông tin

• Tiếp nhận yêu cầu, báo giá và điều xe cứu hộ đến đúng vị trí.
• Liên lạc với quý khách trong suốt quá trình cứu hộ, cập nhật thời gian có mặt.
• Lập chứng từ, hóa đơn khi quý khách có yêu cầu.
• Đối chiếu, giải quyết khi có thắc mắc hoặc khiếu nại về dịch vụ.
• Cải thiện chất lượng phục vụ, ví dụ bố trí xe trực hợp lý hơn theo khu vực.

Chúng tôi không sử dụng thông tin của quý khách để gửi quảng cáo hàng loạt khi chưa có sự đồng ý.

Chia sẻ thông tin

Cứu Hộ AIVA không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của quý khách. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

• Với kỹ thuật viên trực tiếp đi hiện trường, ở mức cần thiết để thực hiện dịch vụ.
• Với gara hoặc đơn vị giám định bảo hiểm mà quý khách chỉ định nhận xe.
• Với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Bảo vệ thông tin

Thông tin được lưu trữ trên hệ thống có kiểm soát truy cập, chỉ nhân sự có nhiệm vụ mới được xem. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để hạn chế việc truy cập trái phép, mất mát hoặc thay đổi dữ liệu.

Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để hoàn thành dịch vụ, giải quyết khiếu nại và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ chứng từ theo quy định. Sau thời gian đó, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh.

Quyền của quý khách

• Yêu cầu xem, chỉnh sửa thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu.
• Yêu cầu xóa thông tin khi không còn nghĩa vụ lưu trữ theo luật.
• Rút lại sự đồng ý nhận thông tin chăm sóc khách hàng bất kỳ lúc nào.

Liên hệ

Mọi câu hỏi về chính sách bảo mật, quý khách vui lòng gửi về lienhe@aivatech.vn, gọi 0703 270 450 hoặc đến văn phòng tại 75 Đường Số 37, KDC Vạn Phúc, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP.HCM. Chính sách có thể được cập nhật theo thời gian, phiên bản mới nhất luôn được đăng trên trang này.